お問い合わせ方法と返信について
ユーザーパネルのチケット
アカウントやサブスクリプション、接続トラブル、回線の選択、支払い、返金申請についてお問い合わせいただけます。ログイン後、チケットページで問題の内容を説明し、関連する記録を添えてください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。
返信時期は、パネルに表示される対応状況をご確認ください。注文の照合や接続状況の再現が必要な場合、対応を進めるために追加情報をお願いすることがあります。固定の返信時間はお約束していません。
送信後はチケットを開き、返信をご確認ください。同じ問題については、対応履歴が分散しないよう、元のチケットでやり取りを続けてください。
チケットと返信を確認お問い合わせ前にご用意いただく情報
件名には、問題の種類と具体的な状況を記載してください。例：「サブスクリプションを追加できない」「支払い完了後もプランが表示されない」。本文には、行った操作、期待した結果、実際に表示されたメッセージを記載してください。
- 接続・追加：OS、クライアント名、選択した回線名、問題が発生した時刻、エラーメッセージの原文を記載してください。Windows / macOS / iOS / Android / Linux では、対処手順が異なる場合があります。
- 回線・アクセス：接続できないのか、接続後にアクセスできないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかをお知らせください。ほかの回線を試したかどうかと、その結果もあわせて記載してください。
- 注文・お支払い：パネルに表示される注文番号、お支払い方法、注文状況をお知らせください。お支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。
- 返金申請：対象の注文と申請内容をお知らせください。VPNSelfでは7日間の無条件返金に対応しています。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
使い方ガイド・よくある質問
クライアントへの追加がまだの場合は、初心者向けガイドをご覧ください。プラン選びから接続確認までの手順は、詳しい使い方ガイドでご案内しています。アカウント、接続、料金に関するよくある質問はFAQをご確認ください。
クライアントとサブスクリプションはどこから入手できますか？
パネルのクライアントダウンロードページから入手できます。iOS以外のプラットフォームではログイン後にダウンロードできます。iOSは、パネルで有効なプランがあるかどうかで利用可否が決まります。サブスクリプションはログイン後に取得し、安全に保管してください。
問題が一時的に解消した場合、追加の連絡は必要ですか？
元のチケットに、問題が解消したことと解消前に行った操作をお知らせください。再発した場合は、発生時刻、回線名、エラーメッセージを追記いただくと、状況の変化を確認しやすくなります。
メールやTelegramで問い合わせできますか？
現在ご利用いただけるサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットです。サポート用メールアドレスやTelegramの連絡先は公開していません。このページのチケットリンクからお問い合わせいただき、パネルで返信をご確認ください。