サブスクリプションと接続
よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。利用を始める前に、管理しやすいユーザー名を決め、他のサイトとは異なるパスワードを設定してください。登録後は、信頼できるパスワード管理ツールにログイン情報を保存しましょう。メールアドレス不要でも、アカウント情報の管理は必要です。ログアウト後やブラウザーのデータを削除した後、端末を変更した後も、同じ情報で会員ページにログインします。アクセスできない場合は、VPNSelfの会員ページを開いているか、入力方式によって文字が変わっていないかを確認し、会員ページのチケットからお問い合わせください。パスワードは送らず、サブスクリプション情報が写った画面全体を公開しないでください。

サブスクリプションは、会員ページにログインして取得します。まず会員ページでプランの状態を確認し、サブスクリプションのメニューから、クライアントアプリの案内に従ってインポートしてください。案内ページのURLをサブスクリプションURLとして貼り付けないようご注意ください。インポート済みの設定は、通常、クライアントアプリのサブスクリプションまたは設定一覧から更新できます。更新後、回線リストが読み込まれていることを確認してから接続先を選んでください。更新できない場合は、まず現在のネットワークから会員ページにアクセスできるか、コピーした内容に欠けや余分な空白がないか確認します。会員ページに表示されるURLが変更された場合は、最新の表示に従って再度インポートしてください。サブスクリプションURLを公開の掲示板に投稿して動作確認を依頼しないでください。

同時接続台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で既存のアカウントにログインし、その端末に対応したクライアントアプリとサブスクリプションを取得して、インポートしてください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。認証の案内、通信の制御方法、設定画面はOSによって異なる場合があるため、別のOS向けの手順をそのまま適用しないでください。接続端末数とプランのデータ容量は別のものです。複数端末で利用する場合も、会員ページでデータ使用量をご確認ください。古い端末を使わなくなったら、アカウントからログアウトし、保存されているサブスクリプション情報を削除して、第三者がアカウントを利用できないようにしましょう。

クライアントアプリは、会員ページのダウンロード画面から入手してください。案内ページではインストーラーへの直接リンクを提供していません。Windows / macOS / Android / Linux はログイン後にダウンロードできます。iOSは会員ページに表示される有効なプランの状態に応じて利用可否が判定されるため、画面の案内に従ってください。アプリをダウンロードできることと、利用可能なサブスクリプションを取得できることは別です。インストール後、会員ページにログインしてサブスクリプションを取得し、インポートしてください。ダウンロードできない場合は、OSと選択したダウンロード項目が合っているか確認し、エラーメッセージを控えてください。提供元が不明な同名アプリは使わないでください。サポートが必要な場合は、OS、ダウンロード項目名、問題が発生した手順を会員ページのチケットからお知らせください。

まず、インポート操作が完了したことと、サブスクリプションの内容が読み込まれたことを分けて確認します。クライアントアプリの設定一覧を開き、更新失敗、解析エラー、内容が空であることを示すメッセージがないか確認してから、会員ページでプランの状態とデータ使用量を確認してください。URLをコピーするときは、会員ページのサブスクリプション用メニューを使用します。ブラウザーに表示された会員ページのURLや説明文をコピーしないでください。ネットワークに問題がないことを確認してから再度更新し、クライアントアプリが選択した形式に対応しているか確認します。解決しない場合は、比較のため元の設定を残し、すべての情報を何度も削除しないでください。チケットにはエラーメッセージとクライアントアプリ名を添付できますが、サブスクリプションURL全体やアクセス情報は必ず隠してください。

接続済みという表示は、通常、クライアントアプリが有効になっていることを示すもので、目的のWebサイトに接続できているとは限りません。まず接続を一時停止し、普段利用するWebサイトに通常どおりアクセスできるか確認してから、接続を再開し、選択中の回線とプロキシモードを確認してください。すべてのWebサイトが開かない場合は、システムプロキシや通信制御の権限が有効か、他のプロキシアプリも同時に通信を制御していないか確認します。特定のWebサイトだけ開けない場合は、そのサービスや通信ルールを確認してください。原因を切り分けるため、回線、ルール、名前解決の設定を一度に変更せず、設定を一つずつ変えて結果を確認します。チケットには、接続できない範囲、選択した回線名、クライアントアプリに表示されたエラーを記載してください。

ブラウザーとアプリでは、異なる方法でインターネットに接続することがあります。システムプロキシを利用しないアプリや、通信ルールによって直接接続に振り分けられる通信があります。また、アプリのキャッシュにより以前の接続が使われ続ける場合もあります。まずクライアントアプリの接続ログを確認し、対象アプリのリクエストが記録されているか、どのルールが適用されているかを確認してください。クライアントアプリにグローバルプロキシモードがある場合は、通信ルールが原因かを確認するため、一時的に利用できます。確認後は、普段の利用に適したモードに戻してください。通信制御の権限が必要な場合は、クライアントアプリとOSの案内に従って許可します。内容を理解していない詳細設定は変更しないでください。通信が回線を経由しているのにアプリでエラーが出る場合は、そのサービスの地域、アカウント、利用条件も確認してください。

まず、端末がスリープした後、ネットワークを切り替えた後、継続して利用している間、特定のアプリだけで発生するなど、切断時の状況を記録してください。クライアントアプリが起動中か、OSがバックグラウンド動作を制限していないか、同時にネットワーク自体も切れていないか確認します。同じ端末とサービスを使い、別の回線でも比較すると、端末やネットワーク環境と回線のどちらに原因があるか判断しやすくなります。会員ページのチケットには、OS、クライアントアプリ名、回線名、発生した時間帯、エラーの原文、試した操作を記載してください。「接続できない」とだけ書くより、原因を調べやすくなります。ログは問題に関連する部分だけを共有してください。送信前にサブスクリプションURL、パスワード、アクセス情報を確認して隠し、個人の利用履歴を含むログ全体は提出しないでください。

まず、プロキシを経由しない普段の通信にも遅延があるか確認してください。通常のネットワークも遅い場合は、先にその接続を確認します。次に、利用するサービスと端末を変えず、会員ページに表示されている同じ地域の異なる種類の回線を比較し、その後で地域の変更を検討してください。地域を変えることによるサービス内容、アカウント確認、アクセス結果への影響を抑えられます。クライアントアプリに表示される一度の遅延だけで判断せず、ページの読み込み、動画の連続再生、実際の作業が安定しているかも確認してください。変更後も特定の回線だけ不安定な場合は、回線名、発生した時間帯、利用状況をチケットでお知らせください。夜間の利用体験は、利用者側のネットワーク、国際経路、接続先サービスの影響を受けるため、原因を一つに限定できません。

回線の種類は通信経路を理解するための目安であり、どのネットワーク環境でも同じように使える順位を示すものではありません。IEPL専用回線、中継、直接接続のうち実際に選べるものは、会員ページの現在の表示をご確認ください。選ぶときは、まず利用するサービスに必要な地域を決め、ご自身の端末とネットワーク環境で比較します。仕事、長時間の動画再生、通常のWeb閲覧では重視する点が異なり、Web閲覧に適した回線が長時間の利用にも最適とは限りません。実際の作業結果を基準に、用途に合う回線を選び、環境が変わったら再度確認してください。回線の種類だけから、帯域幅や出口が一定であること、特定のサービスで必ず利用できることを保証するものではありません。具体的な要件がある場合は、事前にチケットでお問い合わせください。

VPNSelfは110+か国 / 160+回線に対応していますが、回線の提供地域と、接続先のサービスを利用できる条件は別です。接続先のサービスは、接続元の判定、アカウントの登録地域、支払い情報、アプリのキャッシュ、自社のポリシーなどをもとに利用可否を判断することがあります。回線名だけで利用できると判断することはできません。まず目的の地域を選択し、対象の通信が実際にその回線を経由しているか確認したうえで、接続先サービスの案内に従ってアカウント要件を確認してください。AIツールや動画配信サービスの利用可否は、各サービスへの現在のアクセス結果をご確認ください。問題が続く場合は、サービス名、回線名、エラーメッセージをチケットでお知らせください。添付ファイルにサービスのアカウント情報や個人的な内容を含めないでください。

遅延は通信の往復時間の一部を示すもので、データを継続して転送する能力を表すものではありません。動画再生、ダウンロード、大容量ファイルの同期には、Wi-Fiの電波状況、ネットワークの混雑、接続先サーバーの配信状況、回線経路、アプリのバッファリング方式なども影響します。まず特定のサービスだけが遅いのか確認し、端末とネットワークを変えずに他の回線と継続利用時の状態を比較してください。テスト中は不要なバックグラウンド通信を止め、端末内の通信競合を回線の問題と誤認しないようにします。Webサイトは開けるのに動画が止まる場合は、再生アプリのエラー、画質設定、接続先サービスの状態も確認してください。プランのデータ容量は速度を示すものではありません。容量の大きいプランを選んでも、あらゆる状況で通信速度が自動的に上がるわけではありません。

月額サブスクリプション：¥9.9/月で60GB・¥18/月で250GB・¥28/月で500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。選ぶ際は、毎月リセットされるプランと、使い切るまで利用できるパックの違いを確認してください。月額プランの未使用分が自動で繰り越されるわけではなく、データパックが毎月付与されるわけでもありません。すでにプランを利用中で料金方式の変更を検討している場合は、会員ページで注文の説明と現在の状態を確認してください。案内に記載されていない併用、相殺、消費順序を推測せず、必要に応じてチケットで確認してから操作してください。

利用途中のアップグレードでは、差額を残り日数分に換算します。操作前に会員ページに表示されたプラン、注文金額、関連する案内を確認し、データ容量の差や暦月をもとに独自に計算しないでください。月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。アップグレードとデータ容量のリセットは別の仕組みです。更新後は、注文とプランの状態が反映されたことを確認し、クライアントアプリでサブスクリプションを更新して接続を確認してください。会員ページのサブスクリプション用メニューに変更がなければ、まず既存の設定を更新します。再インポートが必要かどうかは、会員ページとクライアントアプリの案内に従ってください。支払い後も状態が変わらない場合は、注文記録を残してチケットで確認を依頼してください。表示を直すために同じ目的の注文を繰り返し作成したり、支払ったりしないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いは会員ページの注文画面から行い、プランと金額を確認して、その注文ページの案内に従ってください。会員ページ以外で案内された送金先には支払わないでください。支払い後は注文の状態を確認し、プランとサブスクリプションの状態も確認します。ブラウザーに表示された完了画面は、会員ページの注文記録の代わりにはなりません。決済サービス側で完了と表示されても会員ページが更新されない場合は、注文番号、支払い証明、問題の内容を保存し、会員ページのチケットから照会を依頼してください。証明を送る際は、確認に関係のない個人情報を隠してください。以前の注文に重ねて支払ったり、支払い方法によって処理手順や表示結果がすべて同じだと決めつけたりしないでください。

7日間の理由を問わない返金に対応しています。適用範囲の詳細は、返金ポリシーと利用規約をご確認ください。申請する場合は、会員ページにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と、確認に必要な注文番号および支払い方法をお知らせください。理由を問わない返金の申請にあたり、複雑なトラブルシューティングを先に完了する必要はありません。接続の問題について引き続きサポートを希望する場合は、チケットにその旨を別途記載してください。申請後は会員ページの返信を確認し、案内に従って注文の照合に必要な情報を追加してください。利用を停止する、アプリを削除する、端末内のサブスクリプション設定を消すだけでは、返金申請をしたことにはなりません。返金の進捗、確認結果、以降の対応はチケットの返信をご確認ください。ページには入金までの所要時間を定めた案内はありません。