환불 정책

첫 결제 후 7일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정에서 확인되는 최초 결제 성공 시점을 기준으로 합니다. 클라이언트 설치, 구독 정보 가져오기 또는 첫 연결 시점을 기준으로 다시 계산하지 않습니다. 기간 내에 문의 티켓을 제출하고 접수 기록을 보관하세요.

사유 없는 환불을 신청할 때 연결 장애 증빙을 제출하거나 먼저 회선 점검을 마칠 필요는 없습니다. 환불 의사만 알려주면 되며, 사용 경험이나 장애 내용은 원할 경우 추가로 작성할 수 있습니다. 갱신, 업그레이드 또는 추가 트래픽 패키지 구매로 최초 결제 환불 신청 기간이 새로 시작되는 것은 아닙니다. 이러한 주문과 관련된 신청은 티켓에 항목별로 적어 주세요.

신청 기간 내에 계정 및 결제 내역을 확인할 수 있는 최초 결제 건은 위 전액 환불 약정의 대상입니다. 구독 정보를 정상적으로 가져오거나 회선에 연결하고 트래픽을 사용한 사실만으로 환불을 거부하지 않습니다. 공개되지 않은 트래픽 사용 비율이나 사용량 차감 기준을 별도로 적용하지 않습니다.

최초 결제 환불 신청 기간이 지난 건은 이 약정의 대상이 아닙니다. 결제 전이거나 결제가 완료되지 않은 주문에는 환급할 금액이 없습니다. 결제 계정에서는 금액이 빠져나갔지만 패널에 결제 성공으로 표시되지 않는 경우 먼저 거래 상태를 확인하세요.

사용량 초과 관련 이의, 규정 위반 계정 또는 거래 귀속이 불분명한 경우 주문 내역과 관련 기록을 함께 확인합니다. 확인되지 않은 이상 내역만으로 환불 거부를 결정하지 않습니다. 계정 이용 규칙과 환불 심사는 별도로 진행합니다. 이견이 있다면 구체적인 내용과 근거를 문의 티켓에 적어 주세요.

1. 결제에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 패널 문의 티켓으로 이동해 환불을 신청한다고 명확히 작성하세요.
2. 확인이 필요한 주문 번호, 요금제 또는 트래픽 패키지명, 결제 금액, 결제 시각, 결제 수단을 알려 주세요. 주문이 여러 건이면 환불을 신청할 금액을 각각 구분해 적어 주세요.
3. 주문 상태와 실제 출금 내역이 일치하지 않는 경우 거래 증빙을 첨부할 수 있습니다. 확인에 필요하지 않은 개인정보는 가려 주세요.
4. 기존 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 자료를 추가해 주세요. 같은 신청을 여러 건으로 나누어 중복 제출하지 않으면 결제 내역과 처리 과정을 연속해서 확인할 수 있습니다.

신청 시 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구를 제출할 필요는 없습니다. 공개 페이지에 구독 링크나 결제 증빙 전체를 게시하지 마세요. 계정에 로그인할 수 없다면 먼저 로그인 페이지에서 접속 문제를 해결하고 결제 및 신청 기록을 안전하게 보관하세요.

환급은 원칙적으로 최초 결제 경로로 진행하며, 확인되지 않은 다른 계정으로 직접 송금하지 않습니다. Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 경우 원래 거래 내역과 결제 채널의 원결제 환급 지원 여부를 확인해야 합니다. 원래 경로로 환급할 수 없다면 문의 티켓에 사유를 설명하고 다음 처리 방법을 확인하세요.

USDT 온체인 송금은 일반 결제 수단처럼 취소할 수 없습니다. USDT 환급은 문의 티켓에서 원래 결제 거래, 사용 네트워크, 수신 정보를 확인한 뒤 환급 방법을 안내합니다. 타인의 주소를 제공하거나 확인되지 않은 주소로 송금하지 마세요.

결제 채널에 따라 처리 절차는 다를 수 있지만, 환불 대상에 적용되는 전액 환불 약정은 달라지지 않습니다. 사용자 확인이 필요한 환급 방법은 먼저 문의 티켓으로 안내해야 합니다. 네트워크나 수취 정보가 일치하지 않아 환급금을 받지 못하는 상황을 방지할 수 있습니다.

신청 접수, 심사 완료, 환급 발송, 실제 입금은 각각 별개의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리, 계정 상태, 온체인 확인 등의 영향을 받으므로 정해진 입금 기간을 보장하지 않습니다. 환급이 발송된 뒤에는 문의 티켓 답변과 최초 결제 채널의 거래 내역을 함께 확인하세요.

아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에서 환급 상태나 송금 증빙을 문의하세요. 확인을 위해 다시 결제할 필요는 없습니다. 신청 시점, 환급 금액 또는 처리 결과에 이견이 있으면 원래 주문 및 거래 내역을 추가하고 확인 결과에 대한 설명을 요청하세요. 정책이 나중에 개정되더라도 기존 주문에 새로운 환불 제한을 소급 적용해서는 안 됩니다.

관련 규정은 개인정보 처리방침과 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 개별 주문에 관한 문의는 패널 문의 티켓에서 기록이 남도록 진행하세요.